Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Versand & Lieferung

Wann wird mein Paket verschickt?
Unser Team bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald Ihre Artikel unterwegs sind, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Pakete werden innerhalb von 7 bis 13 Werktagen nach dem Versand zugestellt. Die genaue Lieferzeit kann je nach Lieferort und Effizienz des lokalen Zustelldienstes variieren.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit mit Ihrer Tracking- oder Bestellnummer abrufen.

Rückgabe & Umtausch

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Sie können jede Ware innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern die Artikel ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand mit allen Etiketten sind.

Ist ein direkter Umtausch möglich?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie Ihren ursprünglichen Kauf zur Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Käuferin bzw. der Käufer. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihr Paket sicher bei uns ankommt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Nach der Freigabe kann es je nach Bank weitere 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express und Discover. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung mit Google Pay oder Apple Pay bezahlen.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir versenden Bestellungen sehr schnell, tun aber unser Möglichstes, Ihrem Wunsch nachzukommen, sofern das Paket noch nicht verschickt wurde.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbe-Ordner. Sollten Sie die Bestätigung dort nicht finden, schreiben Sie uns an support@vidako.com – wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.