Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026
Vielen Dank, dass Sie bei Vidako (https://vidako.com/) einkaufen. Bitte lesen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um die Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen zu kennen.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzumelden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er die folgenden Kriterien erfüllen:
- Ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand
- Mit sämtlichem Originalverpackungsmaterial
- Mit gültigem Kaufbeleg oder nachweisbarem Kaufnachweis
So melden Sie eine Rücksendung an
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team unter support@vidako.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Nach der Freigabe erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Freigabe an uns zurückgeschickt werden, werden abgelehnt.
Kosten der Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels trägt die Käuferin bzw. der Käufer. Wenn Sie jedoch einen falschen, fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, klären wir den Fall und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie Ware erhalten, die defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns bitte umgehend an support@vidako.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen den Fall rasch und senden Ihnen bei Berechtigung einen Ersatz.
Nicht abgedeckte Fälle
Die folgenden Punkte gelten nicht als Qualitätsmängel und berechtigen aus diesem Grund nicht zu einer Rückgabe:
- Materialbedingte Abweichungen: Kleinigkeiten wie lose Fäden, unversäuberte Kanten, leichte Unterschiede in der Textur oder Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen.
- Grössenabweichungen: Bitte konsultieren Sie vor dem Kauf unsere Grössentabelle. Unser Team berät Sie gerne, doch die Bestellung einer falschen Grösse gilt nicht als Produktmangel.
- Persönliche Vorlieben: Eine Meinungsänderung oder Unzufriedenheit mit Farbe, Passform oder Stil des Produkts.
- Fertigungsbedingte Schwankungen: Zwischen Kleidungsstücken derselben Grösse können produktionsbedingt geringe Massunterschiede bestehen. Prüfen Sie zur Sicherheit stets die angegebenen Massangaben.
- Gebrauchsspuren: Schäden durch normale Nutzung, Waschen, unsachgemässe Behandlung, eigene Änderungen oder Reparaturversuche.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Massanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Reduzierte Artikel oder Sale-Ware (diese können zurückgegeben werden, die Erstattung erfolgt jedoch ausschliesslich als Shop-Guthaben und nicht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel).
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, führen Sie bitte den regulären Rückgabeprozess für Ihren ursprünglichen Kauf durch. Sobald Ihre Rücksendung freigegeben ist, können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Danach ist eine Stornierung aufgrund unseres automatisierten Versandprozesses nicht mehr möglich. Sollten Sie dieses Zeitfenster verpasst haben, warten Sie bitte auf die Zustellung Ihres Pakets und nutzen Sie anschliessend den regulären Rückgabeprozess.
Ablauf der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Freigabe Ihrer Rückerstattung. Bei regulären Artikeln zum vollen Preis wird der Betrag innerhalb von 9 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Erstattungen für reduzierte Ware erfolgen als Shop-Guthaben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf unserer Website angegebene Firmenadresse. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@vidako.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.